Conditions générales de vente (CGV)

Article 1 : Dispositions générales

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes conclues sur le site Miel & Guérison, spécialisé dans la vente de miels naturels, miels aromatisés, et produits de santé et bien-être inspirés de la médecine prophétique. Toute commande passée sur notre boutique en ligne implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 : Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison ne sont pas inclus et s’ajoutent au montant total de la commande. Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 3 : Commande

La commande est considérée comme définitive après validation du paiement. Miel & Guérison se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige antérieur avec le client ou de suspicion de fraude.

Article 4 : Produits

Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude. Néanmoins, une différence légère de couleur, texture ou goût peut exister sans que cela ne puisse remettre en cause la conformité du produit ni donner lieu à réclamation.

Article 5 : Paiement

Le paiement s’effectue par carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen proposé sur le site. La commande sera traitée après confirmation du paiement.

Article 6 : Livraison

• Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée lors de l’achat.
• Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi et sont donnés à titre indicatif.
• Miel & Guérison ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une erreur causée par le transporteur ou une mauvaise adresse fournie.
• Toute modification d’adresse après expédition sera impossible.

Colis non récupéré

• En cas de non retrait dans les délais impartis, le colis nous sera retourné.
• Aucun remboursement ne sera accordé pour un colis non récupéré.
• Pour une réexpédition : le client devra régler à nouveau les frais de port.

Article 7 : Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité, le client sera contacté rapidement pour une solution alternative, un avoir ou une annulation de l’article concerné.

Article 8 : Sécurité et hygiène

Les produits alimentaires ne peuvent être retournés lorsqu’ils ont été ouverts pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire.

Article 9 : Délai de rétractation / Retour / Remboursement

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison. Pour cela, il faudra nous contacter via notre adresse e-mail : contact@mieletguerison.com en précisant : numéro de commande, nom et prénom, adresse, numéro de téléphone, et adresse e-mail.

• Produits retournés dans l’emballage d’origine, non ouverts, non utilisés, complets.
• Les frais de retour sont à la charge du client (Mondial Relay), sauf erreur imputable au vendeur.
• Les produits en promotion ou déstockage ne sont ni repris ni échangés.
• Remboursement sous 14 jours ouvrés après vérification du retour. Les frais de port ne sont pas remboursables.

Cas du colis non retiré en point relais

• Le colis retourné pour non retrait ne donne lieu à aucun remboursement.
• Frais de livraison et commissions bancaires non remboursables.
• Solutions proposées :
  • Paiement de nouveaux frais pour réexpédition
  • Obtention d’un avoir du montant du produit hors frais

Article 10 : Réclamations

Pour toute réclamation, contactez-nous par e-mail : contact@mieletguerison.com en précisant votre numéro de commande.

• Preuves demandées en cas de produit abîmé (photos).
• Délai maximum de 48h après réception pour signaler un problème.
• Aucune réclamation sur le goût ou la texture ne pourra donner lieu à un remboursement.

Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

Article 11 : Données personnelles

Miel & Guérison collecte uniquement les données nécessaires au traitement de la commande et à la gestion de la relation client. Conformément au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données. Toute demande doit être envoyée à l’adresse suivante : contact@mieletguerison.com.

Les informations du client ne sont jamais vendues ni communiquées à des tiers, sauf aux prestataires nécessaires au bon déroulement de la commande (transport, paiement).

Article 12 : Propriété intellectuelle

Tout le contenu présent sur le site (textes, images, logos, produits, design) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle est strictement interdite sans autorisation préalable de Miel & Guérison.

Article 13 : Force majeure

Miel & Guérison ne peut être tenu responsable d’un manquement ou d’un retard en cas de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, pannes informatiques, blocage transporteur, etc.). Dans ces cas, la commande peut être suspendue ou annulée.

Article 14 : Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité entre le vendeur et le client.

À défaut d’accord amiable, le tribunal compétent sera celui du lieu du siège social de Miel & Guérison.

Article 15 : Service client et médiation

Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter le service client par e-mail : contact@mieletguerison.com.

Conformément au Code de la consommation, le client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour résoudre tout litige.